Handelsbetingelser

Virksomhedens juridiske navn

Kings & Queens ApS
Skovsøvej 11a
4200 Slagelse
CVR: 32087299

Butik(ker):
Kings & Queens driver sammen med vores onlineshop en række fysiske butikker. Du vil kunne finde varer eller ydelser i enten de fysiske butikker eller på KingsQueens.dk som ikke er tilstede modsat. Dette skyldes at vores fysiske butikker sagtens kan køre lokale aktiviteter.
Du kan finde varer online på KingsQueens.dk som du ikke vil kunne finde i vores butikker. Disse varer er fremhævet på vores shop, og du kan selvfølgelig stadigvæk returnere disse varer i henhold til vores bytteservice. BEMÆRK: priserne i de fysiske butikker kan afvige fra priserne på Kingsqueens.dk
Er du i tvivl om noget er du altid velkommen til enten at skrive på [email protected] eller spørge i din lokale butik.

Bestilling og betaling

Vores onlineshop KingsQueens.dk har åbent 24 timer i døgnet, og du kan bestille dine varer hele døgnet. Dog sker det at shoppen kan have vedligeholdelsesperioder hvor shoppen i mindre tidsperioder vil være utilgængelig. Disse perioder begrænser vi til sker om natten.
Du skal som minimum være fyldt 18 år for at handle på KingsQueens.dk. Hvis du er under 18 år og stadig ønsker at handle på KingsQueens.dk så kan dette kun ske ved at du indhenter din værges accept for denne transaktion. Du vil som kunde altid være ansvarlig for at de oplysninger du giver til KingsQueens.dk i forbindelse med et køb er korrekte. Et hvert køb foretaget uretmæssigt af person under 18 år kan til enhver tid annulleres af værge/forældre.

Sådan bestiller du varer på KingsQueens.dk:

- Tilføj vare(r) til indkøbskurv
- Tjek din indkøbskurvs indhold
- Udfyld vores købsflow med de relevante oplysninger, navn, adresse, kontaktoplysninger samt leveringsform
- Godkend handelsbetingelser
- Indtast betalingsoplysninger og gennemfør købet

Når du har gennemført din ordre vil du automatisk modtage en ordrebekræftelse og efter modtagelse af denne er der indgået en bindende købsaftale. Husk altid at tjekke dit spamfilter eller uønsket post mappe hvis din ordrebekræftelse mod forventning ikke er dukket op. Vi oplever desværre at nogle mailservere sortere groft i forhold til levering af denne slags e-mails. Ved køb reserveres beløbet på betalingskortet, men dette hæves først når ordren sendes afsted fra vores lager. Er der del-leveringer så er det først når sidste del af ordren sendes at vi trækker penge for den samlede ordre.
Der kan aldrig trækkes et større beløb på dit betalingskort end det du godkendte ved købet. Beløbet kan kun reduceres.

Alle priser på KingsQueens.dk er oplyst i DKK og inklusiv moms og eventuelle andre afgifter. Vores prisstruktur gør at når du kigger på en pris, så er det et øjebliksbillede. Vi kompensere ikke for differencen ved yderligere nedsættelse på en vare.
Bemærk at priserne i vores fysiske Kings & Queens butikker kan afvige fra online priserne på Kingsqueens.dk
Når du bestiller på KingsQueens.dk indgås aftalen på dansk. KingsQueens.dk levere kun til Danmark

Når du handler på KingsQueens.dk har du mulighed for at benytte følgende betalingskort/betalingsmuligheder:

- Dankort
- Visa Dankort
- Mastercard
- Visa Elektron
- MobilePay
- Viabill (se ekstern beskrivelse)

Validering af betalinger på KingsQueens.dk (3D Secure)
Vi har på webshoppen valgt at aktivere validering på betalinger. Også kendt som 3D Secure betaling. Således mindsker vi risikoen for svindel med dit betalingskort. En validering foregår typisk således at når du har handlet og indtastet dine kortoplysninger, så bliver du bedt om at validere disse oplysninger med en engangskode som du modtager på sms.

Er dit kort ikke tilmeldt, så kan dette foretages HER - og ellers vil du kunne tilmelde dit kort når du foretager betalingen i shoppen

Der afregnes ikke direkte gebyr for bestemte betalingskort. Du skal bemærke at hvis du vælger at benytte Mastercard og Visa Elektron som betalingsløsning og du fortryder dit køb, så vil pengene være længere undervejs ved en tilbageførsel. Dette er ikke noget Kings & Queens har indflydelse på da det er en sikkerhedsprocedure der er pålagt de enkelte kort. I visse tilfælde vil dit pengeinstitut kunne speede denne proces op, så kontakt eventuelt dem ved hurtigere tilbageførsel. Tidshorisonten for tilbageførsel af betalinger med Mastercard og Visa Elektro vil normalt kunne beløbe sig til ca. 30 bankdage

Alle oplysninger der afgives i forbindelse med køb på KingsQueens.dk behandles på en krypteret forbindelse (SSL) Ingen udefrakommende har adgang til disse oplysninger, og det er udelukkende PBS som har mulighed for at se disse oplysninger. Oplysninger videregives ikke

Viabill på KingsQueens.dk

Viabill er en ekstern betalingsudbyder. Derfor skal alle henvendelser omkring denne betalingsmetode gå til Viabill's kundeservice. Deres support finder du her:
http://viabill.com/henvendelse

Når du vælger at betale med Viabill vil din ordre blive behandlet som enhver anden ordre. Du bestiller og vi sender varen med den samme. Viabill giver dig muligheden for at splitte din betaling op. Når ordren er gennemført vil du modtage en mail fra Viabill med opkrævning. Denne advisering vil tilgå den mail som din ordre er oprettet med.

Vil du læse mere omkring Viabill's vilkår kan du klikke her: http://viabill.com/kredit

Returnering/ombytning af Viabill ordre
Når du handler gennem Viabill så har du naturligvis muligheden for at levere din ordre tilbage. Skal ordren ombyttes kan dette gøres både online og i vores fysiske butikker. Ønsker du pengene retur for en ordre, handlet med Viabill så SKAL denne sendes tilbage til webshoppen.

PRE-ORDER

Hvordan bestiller jeg PRE-ORDER
Du gør som du plejer. Læg en ordre med den ønskede størrelse i vores webshop. Gennemfør og betal din ordre.
Bemærk at vi naturligvis ikke trækker penge for dit køb, før ordren er pakket og har forladt vores lager.
Betaler du med Mastercard-debet eller VISA Elektron, så reserveres pengene på dit kort.

Kan jeg bestille andre varer med min PRE-ORDER
Nej du skal lave din PRE-ORDER som en selvstændig ordre.

Hvis du køber andre varer med din PRE-ORDER
Din PRE-ORDER vil blive slettet fra ordren, og de resterende varer vil blive afsendt. Du modtager herefter en mail omkring, at du kan lave en ny PRE-ORDER.

Kan jeg annullerer PRE-ORDER
Ja det kan du naturligvis. Der kontakter du blot vores kundeservice via mail, og så vil vi være dig behjælpelig med at annullere din ordre. Husk at referere til dit ordrenummer.
Har du betalt med Mastercard-debet eller VISA Elektron, vil reservationen blive ophævet ud fra gældende regler hos kortudsteder.

Fragt & levering

Du vil på alle varer kunne se en forventet leveringstid - typisk 1-2 hverdage - men nogle varer kan have en længere leveringstid, hvis de skal hentes hjem fra vores butikker. I dette tilfælde vil du modtage en mail og leveringstiden.
Du vil altid blive adviseret når din pakke forlader vores lager, og har du spørgsmål er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kingsqueens.dk har et lagersystem som hele tiden opdateres med hensyn til tilgængeligheden af de varer som vises på sitet. Skulle der mod forventning opstå fejl, så bestræber vi os altid på at kontakte dig eller på anden måde give dig besked.

Dine muligheder for levering:
Kingsqueens.dk tilbyder levering med nedenstående transportører.

GLS - Pakkeshop levering - 35,-
En yderst fleksibel leveringsform som består af et stort antal butikker og udleveringssteder over hele landet. Vores system sørger for ved bestilling at tilbyde dig en række udleveringssteder nærmest dig (vurderet ud fra indtastet postnummer i bestilling) Kendetegnende for denne leveringsform er at den er yderst fleksibel og den tilbyder levering af din pakke på et udleveringssted som passer godt ind i den travle hverdag, da det typisk er steder hvor åbningstiden er lidt længere.
Når du vælger af få leveret med GLS Pakkeshop levering vil du modtage en advisering på sms eller e-mail når din pakke er klar til afhentning i den lokale pakkeshop. Henligge fristen i en GLS pakkeshop er 10 dage.
En ordre med en GLS Pakkeshop levering kan du forvente bliver leveret dagen efter - der tages dog forbehold for forsinkelser hos transportører, ligesom der vil kunne opstå forsinkelser i forbindelse med spidsperioder, såsom Jul, Black Friday etc.
Gratis levering ved køb over 599,-

Lørdags levering til GLS Pakkeshops:
Som et nyt tiltag, så er GLS pr 1/8-2019 begyndt at levere pakker til deres pakkeshops om lørdagen. Det betyder, at bestiller du en ordre hos os om fredagen, og vælger GLS Pakkeshop som leveringsmetode, så leveres den som *GLS lørdags levering i din lokale pakkeshop

* GLS lørdagslevering indebærer levering til 95% af Danmark. Der kan være yderområder som ikke kan forvente at få leveret pakker til deres lokale pakkeshop om lørdagen. Er du i tvivl er du selvfølgelig mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice. De vil være behjælpelige med en vurdering.

GLS - Erhvervs levering - 35,-
En leveringsform som du med fordel kan vælge hvis du har mulighed for at få din ordre leveret på din arbejdsplads. GLS prioritere erhvervsleveringer højt, og prøver så vidt det er muligt at levere dem om formiddagen på din arbejdsplads.
En ordre med en GLS Erhvervs levering kan du forvente bliver leveret dagen efter - der tages dog forbehold for forsinkelser hos transportører, ligesom der vil kunne opstå forsinkelser i forbindelse med spidsperioder, såsom Jul, Black Friday etc.
GLS erhvervslevering gælder kun i hverdagene

Click & Collect - Standard - Gratis (Bemærk: leveres på 5-7 hverdage)
Du kan få gratis levering ved at vælge vores Click and Collect standard levering. Denne metode er billig og fleksibel for dig som ikke nødvendigvis vil modtage din ordre i morgen. Vi har interne kørsler mellem vores netværk af butikker, og vælger du Click and Collect standard vil din ordre blive leveret til din lokale Kings & Queens butik med denne kørsel.
Ved udlevering af Click & Collect skal du kunne fremvise gyldig dokumentation i form af ordrebekræftelse med tilhørende gyldigt ID (Pas, kørekort eller sygesikring) Hvis du har en anden til at hente din pakke skal der følge en fuldmagt med.

Levering og kørsel af Click & Collect standard (5-7 dage hverdage):
Klik ind HER og se hvordan kørslerne er planlagt til levering i din nærmeste butik

Click & Collect standard eksempler:
Du bestiller en ordre i vores webshop i løbet af weekenden da du først skal bruge den weekenden efter. Ordren bliver leveret med vores interne varekørsel i løbet af ugen til din lokale butik (Den du har valgt da du færdiggjorde ordren) Når ordren lander i butikken vil du modtage en advisering på sms således at du kan afhente din ordre.
Du bestiller en ordre i vores webshop torsdag aften med henblik på levering i Kings & Queens Esbjerg. Ordren vil være til afhentning i Esbjerg onsdagen efter. Du modtager naturligvis stadigvæk advisering omkring afhentning. Som udgangspunkt skal du regne med at en click and collect ordre er klar til afhentning i din lokale butik efter 14.00 på de respektive dage. Du er naturligvis altid velkommen til at ringe og høre den lokale butik. Du finder oplysninger omkring vores butikker her.

Click & Collect - Express - 35,- (Bemærk: Leveres på 1-2 hverdage)
Du kan også vælge at få leveret din ordre som Click and Collect Express. Samme metode som standard, men her vil din ordre blive sendt afsted på normal vis i henhold til vores leveringsbetingelser (læs mere under levering) Ordren vil blive leveret som erhvervslevering til din lokale Kings & Queens butik og du vil derfor IKKE modtage yderligere information omkring din pakke i forhold til at den er leveret i butikken.

En ordre med en Click and Collect EXPRESS levering kan du forvente bliver leveret dagen efter den har forladt vores hovedlager, typisk inden kl 14.00 - men der tages dog forbehold for forsinkelser hos transportører, ligesom der vil kunne opstå forsinkelser i forbindelse med spidsperioder, såsom Jul, Black Friday etc. Du vil modtage advisering fra butikken så snart de har modtaget og scannet ordren.
Ved udlevering af Click & Collect skal du kunne fremvise gyldig dokumentation i form af ordrebekræftelse med tilhørende gyldigt ID (Pas, kørekort eller sygesikring) Hvis du har en anden til at hente din pakke skal der følge en fuldmagt med.

Click and Collect i vores butikker

Via vores netværk af butikker landet over tilbyder vi denne fantastiske Click and Collect service. Du kan se oversigten over vores butikker og deres åbningstider HER

Fordele ved at vælge Click and Collect:

- Du kan opnå en billig levering
- Du kan afhente varer i forbindelse med andet indkøb
- Du opnår muligheden for at prøve, bytte og spørge til varen i butikken. Dette indebærer dog at butikken har varen på lager. Men skal varen(e) returneres kan du gøre det med det samme uden at skulle afsted på posthuset eller i pakkeshop med din returpakke.

Sådan bruger du Click and Collect når du bestiller:

- Bestil dine vare
- Vælg Click and Collect som leveringsform (standard eller Express)
- Gennemfør købet
- Modtag advisering når pakken er på vej til butikken (Sendes af KingsQueens.dk)
- Følg pakken via fremsendte tracking link i "ordre afsendt mail"
- Hent pakken - ved udlevering skal du kunne fremvise gyldig dokumentation i form af ordrebekræftelse med tilhørende gyldigt ID (Pas, kørekort eller sygesikring) Hvis du har en anden til at hente din pakke skal der følge en fuldmagt med.

- BEMÆRK - er en Click & Collect pakke ikke afhentet i butikken indenfor de 14 dage (du vil modtage 3x reminder) så sendes pakken tilbage til vores hovedlager og bliver behandlet derfra. Der er gebyr forbundet med denne handling.

**BEMÆRK
Det er ikke muligt at benytte Click & Collect til vores outlet-butikker og vores butik i Malmø. Det er ej heller muligt at bytte varer i out-let butikker, som er handlet online eller i andre Kings & Queens Butikker.

Returnering, ombytning og fortrydelse af køb

Fortrydelsesretten:

Når du handler på KingsQueens.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Dette betyder at fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter du har modtaget ordren. Består ordren af flere delleveringer med forskellige leveringsindikationer gælder fortrydelsesretten fra du har modtaget den sidste vare på din ordre. Vælger du at benytte dig af fortrydelsesretten, har du fra den dag du fortryder op til 14 dage til at sende ordren/pakken tilbage til os.
Du har naturligvis også den mulighed at returnere/fortryde et køb ved at levere den tilbage til en af vores fysiske butikker. Her kan du både ombytte eller du kan få dine penge retur. Dette gælder også hvis du har købt en vare som kun er tilstede på vores webshop. Altså der er intet krav om at disse varer skal sendes retur til webshop lageret.
Hvis de 14 dages fortrydelsesret overskrides, forbeholder vi os retten til at afvise returneringen, og pakken vil derefter blive tilbagesendt (for købers regning)

I forbindelse med højtider, eksempelvis julen vil der være forlængede returnering og byttefrister. Nærmere information vil fremgå på siden.

Ved returnering i fysisk butik:
Når du returnere en ordre i en af vores fysiske butikker har du naturligvis både mulighed for at bytte til andre varer eller modtage penge tilbage for dit registrerede køb.
Varer kan dog ikke ombyttes eller give penge retur for dit køb i vores Outlet butikker: CDO, Svendborg, Aalborg Friis, Kolding og Fisketorvet Outlet.

Er købet på vores webshop foretaget med gavekort eller anden form for rabatkode forbeholder vi os ret til at godtgøre dit køb på et nyt gavekort eller tilgodebevis. Husk at medbringe fysisk kopi af kvittering til butikken.

Køber du en kampagne/tilbud/udsalgsvare online, så kan du naturligvis sagtens få dine penge retur for denne. Det skal blot foregå ved at du returnere ordren tilbage til KingsQueens.dk. Du kan altså ikke få penge tilbage for tilbudsvare købt online i vores fysiske butikker.

Du kan ikke altid være sikker på at alle varer som vi har på vores online shop også er tilgængelige i vores fysiske butikker. Vores butikker landet over kører med samme grund sortiment, men nogle har flere antal varer end andre. Men du kan naturligvis stadigvæk sagtens bytte dine varer. Vores flinke butikspersonale vil være behjælpelig med at skaffe varen hjem fra enten en anden butik eller fra webshop lageret til dig.
Bemærk, at i vores butikker giver vi ikke penge tilbage i kontanter, så din refundering vil altid skulle gå tilbage til et betalingskort, ellers udstedes der et tilgodebevis.

Du skal ved tilbagebetaling af penge i fysisk butik altid kunne fremvise gyldig kvittering/købsbevis

*BEMÆRK - PAKKEPRODUKTER: Har du købt et pakkeprodukt på vores webshop. Så vil du på fakturaen finde en mærkat der indikere at det er et pakkeprodukt. Pakkeprodukter skal returneres samlet, ellers vil det manglende produkt blive modregnet i din tilbagebetaling.
Eksempel: Du køber en jakke hvortil der gives et halstørklæde. Du ønsker ikke jakken alligevel, så skal du sende jakke og halstørklæde retur, da leveringen af halstørklædet er udløst ved køb af jakken på vores webshop.
Du vil på beskrivelsen og billedet tilhørende det enkelte produkt, kunne se om det er et pakkeprodukt.

**BEMÆRK, du kan ikke returnere, bytte eller få pengene tilbage i vores outlet-butikker!

Når du modtager en vare:
Når du modtager en vare fra KingsQueens.dk har du mulighed for at håndtere varen således at du kan anslå varens art, egenskaber og måden varen måtte fungere på. Det vil sige at du ligesom i en fysisk butik har mulighed for at prøve varen på, uden at tage den egentlig i brug. Dette skal gøres i henhold til varens opretholdelse af værdi.
Ved returnering skal varen fremstå som da du modtog den fra os. Det vil sige så vidt det er muligt skal varen returneres i original emballage og alle mærker/hangtags skal stadig sidde på varen og være intakte. Du må naturligvis gerne bryde plast omslag da dette kræves for at kunne prøve en vare, men du må ikke påklistre eventuelle fragtlabels direkte på emballage, såsom en skotøjsæske. Emballagen har en afgørende værdi for varen i forhold til videresalg.

Forringelse af returvare: Varen kan ikke tages retur ved følgende:

- At varen reelt har været taget i brug
- Varen er blevet beskadiget mens du havde ansvaret for den
- Forkert håndtering af varen i forhold til at bestemme art, egenskaber og egentlig brug.
- Hvis mærker/hangtags er afmonteret

Ombytning:

Ombytning generelt:
Vi tilbyder gratis ombytning af varer købt på KingsQueens.dk. Hvis du ønsker at ombytte din ordre til en anden størrelse så kan du frit sende dine varer retur til os med den fortrykte fragtlabel. Vi bytter din vare til en anden størrelse og fremsender den uden beregning til dig.
Bemærk at gratis ombytning kun er muligt én gang. Ønsker du at returnere mere end en gang, så er efterfølgende ombytninger på egen regning.

Ombytning online:
Hvis du vil ombytte dine varer kan du gøre det via den returseddel som du modtog sammen med din ordrebekræftelse (vedhæftet som PDF). Har du mistet den kan der rekvireres en ny via vores kundeservice. Du kan bytte til anden størrelse. Hvis du ønsker en *anden vare så skal du bestille den på ny i webshoppen, og sende den oprindelige varer retur til kreditering

*Ombytning til en anden vare
Hvis du ønsker at ombytte dit køb til en anden vare, så skal du sende den oprindelige ordre retur til kreditering, og så købe den nye vare via vores webshop. Vi kan desværre ikke administrere ombytning af forskellige varer grundet begrænset adgang til oplysninger og betalingsinfo.

Ombytning i fysisk butik:
Du har mulighed for at ombytte din ordre i en af vores fysiske butikker. På den måde slipper du for at sende ordren retur til vores webshop lager. I butikken har du mulighed for at bytte til samme varer eller til en anden vare, og samtidig modtage hjælp fra vores flinke og kompetente personale.
Ved ombytningen skal en kopi af faktura/købsbevis altid medbringes.
**BEMÆRK
Det er ikke muligt at benytte Click & Collect til vores outlet-butikker. Det er ej heller muligt at bytte varer som er handlet online eller i andre Kings & Queens Butikker.

Byttemærke:
Vi tilbyder at sætte byttemærke på dit onlinekøb. Skal din ordre bruges til gave, så har du i indkøbskurven mulighed for at tilvælge "byttemærke" Som udgangspunkt vil byttemærket blive dateret 14 dage frem fra den dag ordren afsendes fra vores lager. Ønsker du en længere byttefrist, så kan dette skrives under ordre-kommentar

Retur:

VIGTIGT - Vedlagt returlabel i ordrebekræftelse:
Den vedlagte returlabel som sendes med i din ordrebekræftelse er forberedt til den enkelte transportør. Det vil sige at den transportør du valgte at få leveret med er ligeledes den transportør du skal returnere med.
- Er din ordre leveret med GLS - så returnere du med GLS.
Hvis du er i tvivl vil det fremgå af din fragtlabel hvortil du skal returnere den - enten i form af grafisk logo eller tekst.

Vælger du at benytte vores fortrykte returlabel så modregnes et gebyr på 39,- hvis din ordre helt eller delvist ønskes krediteret (pengene retur)

Ønsker du at returnere, SKAL du udfylde den returformular som du finder på bagsiden af den faktura som var med i din pakke. Denne er også leveret til din mail.

Indlevere du en returvare til forkert transportør vil du opleve væsentlige forsinkelser, da forsendelser skal igennem langt flere og besværlige procedure. Vi hos KingsQueens.dk har ikke mulighed for at fremskynde denne proces. Kings & Queens kan ikke gøres erstatningsansvarlig i forbindelse med denne procedure. Det er kundens eget ansvar at få indleveret til korrekt transportør.

HUSK, at få en kvittering for indlevering af din returpakke.

Tilbagebetaling af købsbeløb (online):
En tilbagebetaling vil til enhver tid gå tilbage til det kreditkort som var anvendt ved bestilling. Er der benyttet gavekort eller anden rabatkode i forbindelse med købet så ville denne del af betalingen blive refunderet i form af en rabatkode og eller gavekort. Returnere du i vores butikker overføres betaling til kort som du har med.

Delvis returnering af ordre:
Hvis du eksempelvis har købt 4 varer på din oprindelige ordre og du vælger at returnere 1 vare til kreditering/penge retur. Så vil din returordre blive fratrukket de 39,- for anvendelse af den fortrykte fragtseddel (hvis du har benytte vores retur-fragt label til tilbageleveringen)
Ved delvis returnering af en ordre tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.

Udbetaling af gavekort/tilgodebevis:
Ved ønske om udbetaling af gavekort/tilgodebevis, fratrækkes et administrationsgebyr på 25 DKK. Du kan derfor ikke indløse et gavekort, som har en saldo på under 25 DKK. Dette kan ske ved at rette henvendelse til vores kundeservice på [email protected]
Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter i butikkerne.

Returnering af pakker:

På vores for-trykte fragtlabels vil vores returadresse naturligvis fremgå. Vælger du selv at stå for returneringen til vores webshop skal den sendes til:

KingsQueens.dk
Skovsøvej 11a
4200 Slagelse.

VIGTIGT - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.

Uanset hvilken form for retur du vælger er det meget vigtigt at du som forbruger kan dokumentere at pakken er gået retur. Det er dig som kunde der står med bevisbyrden for en returneret pakke hos den respektive transportør. Og det er uanset om du benytter vores tilbudte returfragt eller du selv forestår returneringen. Så sørg altid for at få en kvittering for indlevering af din pakke på den respektive forsendelses destination.
Du har ansvaret for at pakken er pakket forsvarligt ind inden returnering. Beskadiges pakken på vej til vores lager kan KingsQueens.dk ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader og værdiforringelse.

Hvis du ikke afhenter din pakke hos transportør (eksempelvis GLS pakkeshop) så afregnes der et behandlingsgebyr på 39,- ved tilbagesending, modtagelse og håndtering på vores lager. Det vil sige at din ordre behandles som en returvare til kreditering, så du modtager dine penge retur minus et håndteringsgebyr på 39,-

Reklamationsret

Når du handler hos KingsQueens.dk som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder i praksis at du enten kan få repareret, ombyttet, delvis afslag eller fuld refundering af dine penge. Dette er afhængigt af den konkrete situation, og betinger naturligvis at reklamationen er berettiget.
Reklamationsretten betyder at du som kunde kan reklamere over fejl og mangler ved et produkt i op til 24 måneder efter købsdatoen. Det er dog en forudsætning at disse fejl og mangler ikke er opstået ved forkert brug, ukorrekt håndtering eller på anden måde forkert anvendelse af produktet. Der ydes ikke reklamation på pre-klippede huller i jeans, knapper, perler, sten og lignende.

Har du handlet dine produkter i en af vores butikker, bedes du henvende dig der.

Der skal altid reklameres inden for rimelig tid efter konstatering af fejl. Reklamere du inden for 2 måneder vil dette anses som rettidigt.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare skal du sende til nedenstående adresse:

Kings & Queens ApS
Skovsøvej 11a
4200 Slagelse.
(Vi modtager ikke reklamationer på efterkrav eller levering til pakkeshops/pakkebokse)

Ved fremsendelse af reklamation er det meget vigtigt at du så detaljeret som muligt beskriver reklamationen. Således har vi de bedste forudsætninger for at behandle din reklamation på bedst mulig måde. Er der tvivlsspørgsmål er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil være behjælpelig med den korrekte behandlingsbeskrivelse.
Data som er vigtigt i forbindelse med behandling af en reklamation. Dette er ikke et krav, men blot data der vil fremskynde ekspeditionstiden:

- Navn
- Adresse
- Ordrenummer
- Beskrivelse af problemet.

Rabatkoder, gavekort, konkurrencer & nyhedsbreve

Rabat og kampagnekoder:
Eventuelle udstedte kampagnekoder kan kun benyttes online. Kampagne og rabatkoder kan ikke kombineres. Koderne er personlige og må ikke overdrages. En kampagnekode eller rabatkode er som udgangspunkt gyldige i 60 dage med mindre andet er påført. Hvis en tilbagebetaling af en ordre betalt med gavekort sker som kampagnekode så er reglerne for gavekort (gyldig i 3 år) naturligvis gældende.
KingsQueens.dk forbeholder sig ret til at annullere en transaktion ved mistanke om misbrug af kampagne og eller rabatkoder.

Gavekort:
Gavekort købt online på KingsQueens.dk kan anvendes både i webshop og i fysiske butikker. Gavekortet skal printes og medbringes i butikken - Det er ikke nok med et screenshoot eller fremvisning på mobilenhed. Et gavekort er gyldigt i 3 år fra købsdato. Handles der varer for gavekortet og disse returneres, så vil dette beløb blive tilbage skrevet til et tilgodebevis/rabatkode. Bruger du ikke hele beløbet på dit gavekort når du handler online, vil du modtage en rabatkode på det resterende beløb. Denne kode kan så kun anvendes online. Ønskes gavekortets pålydende værdi udbetalt inden for gavekortets gyldighedsperiode, vil du blive opkrævet et administrationsgebyr på 25 DKK. Du kan derfor ikke indløse et gavekort, som har en saldo på under 25 DKK. Dette kan ske ved at rette henvendelse til vores kundeservice på [email protected]

Konkurrencer:
På KingsQueens.dk afholder vi løbende konkurrencer. Vores konkurrencer er ikke købsbetinget. Du kan kun deltage én gang pr. konkurrence.
Når du deltager i konkurrencer på KingsQueens.dk giver du samtidig samtykke til at dit navn kan offentliggøres på vores hjemmeside og sociale medier hvis du skulle være så heldig at vinde.
Præmier i forbindelse med konkurrencer vil blive fremsendt til vinderen indenfor 14 dage, med mindre andet aftales. Præmierne kan ikke ombyttes til kontanter eller andre varer.

Ansatte hos KingsQueens.dk og Kings & Queens, samt medlemmer af de respektive husstande kan ikke deltage i konkurrencer som offentliggøres her på sitet eller tilknyttede sociale medier.

Nyhedsbreve:
Ved tilmeldings af nyhedsbrev modtager du en rabatkode på 10% rabat på første køb. Denne kode gælder ikke på gavekort og i forvejen nedsatte varer.
Vi tilbyder dig at du kan tilmelde dig vores nyhedsbreve. Denne tilmelding er naturligvis frivillig, og du kan altid via vores website eller ved henvendelse til vores kundeservice afmelde disse aktiviteter delvist eller helt.

Persondata og lovgivning

Persondata:
For at kunne indgå en handel/aftale med KingsQueens.dk har vi brug for følgende oplysning om dig i forbindelse med købet

- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail

Vi foretager udelukkende denne registrering for at kunne levere bestillingen til dig på den mest smidige måde. Oplysningerne er relevante i forhold til levering, fakturering, reklamationer m.m.
Alle oplysninger opbevares hos KingsQueens.dk i 5 år og derefter slettes de. Dog vil selvoprettede oplysninger med henblik på login på hjemmesiden ikke blive slettet med mindre du aktivt beder os om det.

Dataansvarlig hos KingsQueens.dk er: Direktøren
Medarbejderne i Kingsqueens.dk har adgang til alle ordreoplysninger med henblik på at yde den bedste service til dig som kunde.

Oplysningerne hverken opbevares eller transmitteres krypteret.

Du har i forhold til gældende lovgivning på området altid ret til at vide hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Disse oplysninger kan udleveres ved at kontakte vores kundeservice.

Cookie:

På KingsQueens.dk anvender vi cookies udelukkende med det formål at optimere oplevelsen for vores kunder. En cookie registrering er ikke en person henførbar oplysning, men udelukkende en registrering af brugerens terminal og dennes adfærd på sitet. En adfærds registrering som kun bruges til optimering.
Cookies hos KingsQueens.dk bruges ligeledes i form af anonyme statistik programmer og eventuelle ad-cookies som bruges via vores markedsføring. Vi kan via cookies ikke se hvor du kommer fra eller hvor du surfer hen når du forlader vores site.

En cookie er en tekstfil som du TIL HVER EN TID kan slette da den sendes fra en webserver til lokal opbevaring på din computeres harddisk.

Du sletter cookies lokalt på følgende måde:
Internet Explorer 5.x - "Funktioner" ---> "Internetindstillinger" ---> "Slet Cookies"

Du har også mulighed for i de fleste browsere at slå brugen af cookies fra, men denne funktion medfører at det praktisk talt er umuligt at gennemføre købet på vores site og det begrænser ligeledes den generelle brug af Internettet.

Lovgivning:
Alle handler foretaget på KingsQueens.dk er undergivet dansk lovgivning. Enhver twist vil blive afgjort ved de ordinære danske domstole.

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb foretaget på KingsQueens.dk skal du rette henvendelse til [email protected] eller via anden kontaktmulighed. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning kan du som forbruger altid indgive en klage, hvis betingelser er overholdt, til:

Konkurrence & Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf: 41715000
Du kan også læse mere om dine klage muligheder på dette link: http://kfst.dk

Forbehold:

KingsQueens.dk tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl samt prisændringer.

Der tages ligeledes forbehold for at gengivelse af farver via vores billeder på sitet. Disse kan afvige med mindre udsving alt efter hvilken enhed og opsætning som slutbrugeren har til rådighed.