Virksomhedens juridiske navn
Kings & Queens ApS
Skovsøvej 11a
4200 Slagelse
CVR: 32087299
Butik(ker):
Kings & Queens driver sammen med vores onlineshop en række fysiske butikker. Du vil kunne finde varer eller ydelser i enten de fysiske butikker eller på KingsQueens.dk som ikke er til stede modsat. Dette skyldes at vores fysiske butikker sagtens kan køre lokale aktiviteter.
BEMÆRK: Priserne i de fysiske butikker kan afvige fra priserne på Kingsqueens.dk
Er du i tvivl om noget er du altid velkommen til enten at skrive på kundeservice@kingsqueens.dk eller spørge i din lokale butik.
Bestilling og betaling
Vores onlineshop KingsQueens.dk har åbent 24 timer i døgnet, og du kan bestille dine varer hele døgnet. Dog sker det at shoppen kan have vedligeholdelsesperioder hvor shoppen i mindre tidsperioder vil være utilgængelig. Disse perioder begrænser vi til sker om natten.
Du vil som kunde altid være ansvarlig for at de oplysninger du giver til KingsQueens.dk i forbindelse med et køb er korrekte. Et hvert køb foretaget uretmæssigt af person under 18 år kan til enhver tid annulleres af værge/forældre.
Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: Mobilepay, Dankort, Visa, Visa electron, MasterCard & ViaBill.
Bemærk! Firmakort udstedt enten indenfor eller udenfor EU, samt private betalingskort udstedt udenfor EU (inkl. Norge, Island, Storbritannien) bliver pålagt et gebyr, hvilket vil fremgå af din kvittering. Gebyrsatsen vil afhænge af typen af betalingskort, og hvor kortet er udstedt.
Ved betaling med kort - bortset fra Dankort - vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.
Beløbet trækkes, når varen afsendes.
Alle priser på KingsQueens.dk er oplyst i DKK og inklusive moms og eventuelle andre afgifter. Vores prisstruktur gør at når du kigger på en pris, så er det et øjebliksbillede. Vi kompenserer ikke for differencen ved yderligere nedsættelse på en vare.
Bemærk at priserne i vores fysiske Kings & Queens butikker kan afvige fra onlinepriserne på Kingsqueens.dk
Sikker betaling
Vi har på webshoppen valgt at aktivere validering på betalinger. Også kendt som 3D Secure betaling. Således mindsker vi risikoen for svindel med dit betalingskort. En validering foregår typisk således at når du har handlet og indtastet dine kortoplysninger, så bliver du bedt om at validere disse oplysninger med en engangskode som du modtager på sms.
Du skal bemærke at hvis du vælger at benytte MasterCard og Visa Elektron som betalingsløsning og du fortryder dit køb, så vil pengene være længere undervejs ved en tilbageførsel. Dette er ikke noget Kings & Queens har indflydelse på. Tidshorisonten for tilbageførsel af betalinger med MasterCard og Visa Elektron vil normalt kunne beløbe sig til ca. 30 bankdage
Alle oplysninger der afgives i forbindelse med køb på KingsQueens.dk behandles på en krypteret forbindelse (SSL) Ingen udefrakommende har adgang til disse oplysninger, og det er udelukkende PBS som har mulighed for at se disse oplysninger. Oplysninger videregives ikke
ViaBill på KingsQueens.dk
ViaBill er en ekstern betalingsudbyder. Derfor skal alle henvendelser omkring denne betalingsmetode gå til ViaBill ‘s kundeservice. Deres support finder du her:
http://viabill.com/henvendelse
Der kan ikke købes gavekort på webshoppen med ViaBill.
Når du vælger at betale med ViaBill vil din ordre blive behandlet som enhver anden ordre. Du bestiller og vi sender varen med den samme. ViaBill giver dig muligheden for at splitte din betaling op. Når ordren er gennemført, vil du modtage en mail fra ViaBill med opkrævning. Denne advisering vil tilgå den mail som din ordre er oprettet med.
Vil du læse mere omkring ViaBill ‘s vilkår kan du klikke her: http://viabill.com/kredit
Returnering/ombytning af ViaBill ordre
Når du handler gennem ViaBill så har du naturligvis muligheden for at levere din ordre tilbage. Skal ordren ombyttes kan dette gøres både online og i vores fysiske butikker. Ønsker du pengene retur for en ordre, handlet med ViaBill så SKAL denne sendes tilbage til webshoppen.
Fragt & levering
Du vil på alle varer kunne se en forventet leveringstid - typisk 1-2 hverdage - men nogle varer kan have en længere leveringstid, hvis de skal hentes hjem fra vores butikker. I dette tilfælde vil du modtage en mail ang. leveringstiden.
Du vil altid blive adviseret når din pakke forlader vores lager, og har du spørgsmål er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Kingsqueens.dk har et lagersystem som hele tiden opdateres med hensyn til tilgængeligheden af de varer som vises på sitet. Skulle der mod forventning opstå fejl, så bestræber vi os altid på at kontakte dig eller på anden måde give dig besked.
Dine muligheder for levering:
Kingsqueens.dk tilbyder levering med nedenstående transportører.
GLS - Pakkeshop levering - 39 kr.
En yderst fleksibel leveringsform som består af et stort antal butikker og udleveringssteder over hele landet. Vores system sørger for ved bestilling at tilbyde dig en række udleveringssteder nærmest dig (vurderet ud fra indtastet postnummer i bestilling)
Når du vælger af få leveret med GLS Pakkeshop levering vil du modtage en advisering på sms eller e-mail når din pakke er klar til afhentning i den lokale pakkeshop. Henliggefristen i en GLS pakkeshop er 10 dage.
Gratis levering ved køb over 599,95
GLS - Erhvervs levering - 39,-
En leveringsform som du med fordel kan vælge hvis du har mulighed for at få din ordre leveret på din arbejdsplads. GLS prioritere erhvervsleveringer højt, og prøver så vidt det er muligt at levere dem om formiddagen på din arbejdsplads.
GLS erhvervslevering gælder kun i hverdagene
Click & Collect - Gratis (Bemærk: leveres på 5-7 hverdage)
Du kan få gratis levering ved at vælge vores Click and Collect levering. Denne metode er billig og fleksibel for dig som ikke nødvendigvis vil modtage din ordre i morgen.
Ved udlevering af Click & Collect skal du kunne fremvise gyldig dokumentation i form af ordrebekræftelse med tilhørende gyldigt ID (Pas, kørekort eller sygesikring) Hvis du har en anden til at hente din pakke skal der følge en fuldmagt med.
Sådan bruger du Click and Collect når du bestiller:
- Bestil dine vare
- Vælg Click and Collect som leveringsform
- Gennemfør købet
- Modtag advisering når pakken er på vej til butikken, og igen når den er ankommet og klar til afhentning
Bemærk at denne leveringsform ikke kan spores.
Returnering, ombytning og fortrydelse af køb
Ved ombytning, retur eller reklamation gå til vores returportal her
Fortrydelsesretten:
Når du handler på KingsQueens.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Dette betyder at fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter du har modtaget ordren.
Når du modtager en vare:
Når du modtager en vare fra KingsQueens.dk har du mulighed for at håndtere varen således at du kan anslå varens art, egenskaber og måden varen måtte fungere på. Det vil sige at du ligesom i en fysisk butik har mulighed for at prøve varen på, uden at tage den egentlig i brug. Dette skal gøres i henhold til varens opretholdelse af værdi.
Ved returnering skal varen fremstå som da du modtog den fra os. Det vil sige så vidt det er muligt skal varen returneres i original emballage og alle mærker/hangtags skal stadig sidde på varen og være intakte. Du må naturligvis gerne bryde plast omslag da dette kræves for at kunne prøve en vare, men du må ikke påklistre eventuelle fragtlabels direkte på emballage, såsom en skotøjsæske. Emballagen har en afgørende værdi for varen i forhold til videresalg.
Forringelse af returvare: Varen kan ikke tages retur ved følgende:
- At varen reelt har været taget i brug
- Varen er blevet beskadiget mens du havde ansvaret for den
- Forkert håndtering af varen i forhold til at bestemme art, egenskaber og egentlig brug.
- Hvis mærker/hangtags er afmonteret
Ombytning:
Ombytning webshop:
Vi tilbyder gratis ombytning af varer købt på KingsQueens.dk. Hvis du ønsker at ombytte din vare til en anden størrelse, så gå til vores returportal her. Her kan du vælge mellem de størrelser som er på lager og når vi modtager din ombytning retur, vil vi sende den nye størrelse uden beregning.
Bemærk at gratis ombytning kun er muligt én gang. Ønsker du at returnere mere end en gang, så er efterfølgende ombytninger på egen regning.
Ombytning i fysisk butik:
Du har mulighed for at ombytte din ordre i en af vores fysiske butikker. På den måde slipper du for at sende ordren retur til vores webshop lager. I butikken har du mulighed for at bytte til samme varer eller til en anden vare, og samtidig modtage hjælp fra vores flinke og kompetente personale.
Ved ombytningen skal ordrenummer medbringes.
Retur:
KingsQueens.dk
Skovsøvej 11a
4200 Slagelse.
VIGTIGT - vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling.
Gå til vores returportal her
Her kan du vælge hvilken vare som skal retur og du kan hente en returlabel i form af en QR-kode
Vælger du at benytte vores returlabel til returnering så modregnes et gebyr på 39,- Dette gælder både hvis hele eller dele af din ordre returneres.
Uanset hvilken form for retur du vælger, er det meget vigtigt at du som forbruger kan dokumentere at pakken er gået retur. Det er dig som kunde der står med bevisbyrden for en returneret pakke hos den respektive transportør. Og det er uanset om du benytter vores tilbudte returfragt eller du selv forestår returneringen. Så sørg altid for at få en kvittering for indlevering af din pakke på den respektive forsendelses destination.
Du har ansvaret for at pakken er pakket forsvarligt ind inden returnering. Beskadiges pakken på vej til vores lager kan KingsQueens.dk ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader og værdiforringelse.
Hvis du ikke afhenter din pakke hos transportør, så afregnes der et behandlingsgebyr på 39,- ved tilbagesending, modtagelse og håndtering på vores lager. Det vil sige at din ordre behandles som en returvare til kreditering, så du modtager dine penge retur minus et håndteringsgebyr på 39,-
Retur i butikker:
Når du returnerer en ordre i en af vores fysiske butikker har du naturligvis både mulighed for at bytte til andre varer eller modtage penge tilbage for dit registrerede køb (pengene retur er kun gældende for varer købt til fuld pris og kun retur på betalingskort. Der gives ikke penge retur på Udsalgs/tilbudsvarer i vores fysiske butikker, disse skal returneres til webshoppen for en refundering af pengene)
Husk at medbringe ordrenummer til butikken.
Varer kan dog ikke ombyttes eller give penge retur for dit køb i vores Outlet butik i CDO
Er købet på vores webshop foretaget med gavekort eller anden form for rabatkode forbeholder vi os ret til at godtgøre dit køb på et nyt gavekort eller tilgodebevis.
Tilbagebetaling af købsbeløb (online):
En tilbagebetaling vil til enhver tid gå tilbage til det kreditkort som var anvendt ved bestilling. Er der benyttet gavekort i forbindelse med købet så ville denne del af betalingen blive refunderet i form af et nyt gavekort. Returnere du i, vores butikker overføres betaling til kort som du har med.
Delvis returnering af ordre:
Ved delvis returnering af en ordre tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.
Reklamationsret
Når du handler hos KingsQueens.dk som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder i praksis at du enten kan få repareret, ombyttet, delvis afslag eller fuld refundering af dine penge. Dette er afhængigt af den konkrete situation, og betinger naturligvis at reklamationen er berettiget.
Reklamationsretten betyder at du som kunde kan reklamere over fejl og mangler ved et produkt i op til 24 måneder efter købsdatoen. Det er dog en forudsætning at disse fejl og mangler ikke er opstået ved forkert brug, ukorrekt håndtering eller på anden måde forkert anvendelse af produktet. Der ydes ikke reklamation på pre-klippede huller i jeans, knapper, perler, sten og lignende.
Har du handlet dine produkter i en af vores butikker, bedes du henvende dig der.
Der skal altid reklameres inden for rimelig tid efter konstatering af fejl. Reklamere du inden for 2 måneder vil dette anses som rettidigt.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du gå til vores returportal her
Ved fremsendelse af reklamation er det meget vigtigt at du så detaljeret som muligt beskriver reklamationen. Således har vi de bedste forudsætninger for at behandle din reklamation på bedst mulig måde. Er der tvivlsspørgsmål er du naturligvis altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, som vil være behjælpelig med den korrekte behandlingsbeskrivelse.
Rabatkoder, gavekort, konkurrencer & nyhedsbreve
Rabat og kampagnekoder:
Eventuelle udstedte kampagnekoder kan kun benyttes online. Kampagne og rabatkoder kan ikke kombineres. Koderne er personlige og må ikke overdrages. En kampagnekode eller rabatkode er som udgangspunkt gyldige i 60 dage medmindre andet er påført. Hvis en tilbagebetaling af en ordre betalt med gavekort sker som kampagnekode så er reglerne for gavekort (gyldig i 3 år) naturligvis gældende.
KingsQueens.dk forbeholder sig ret til at annullere en transaktion ved mistanke om misbrug af kampagne og eller rabatkoder.
Gavekort:
Ønsker du at benytte et fysisk gavekort online, udstedt før 14/4 2026, skal du henvende dig i din nærmeste Kings & Queens butik, og få dette ombyttet til et nyt gavekort, som virker online.
Gavekort købt online på KingsQueens.dk kan anvendes både i webshop og i fysiske butikker.
Et gavekort er gyldigt i 3 år fra købsdato.
Handles der varer for gavekortet og disse returneres, så vil dette beløb blive tilbage skrevet til et tilgodebevis/rabatkode. Ønskes gavekortets pålydende værdi udbetalt inden for gavekortets gyldighedsperiode, vil du blive opkrævet et administrationsgebyr på 25 DKK. Du kan derfor ikke indløse et gavekort, som har en saldo på under 25 DKK. Dette kan ske ved at rette henvendelse til vores kundeservice på kundeservice@kingsqueens.dk
Konkurrencer:
På KingsQueens.dk afholder vi løbende konkurrencer. Vores konkurrencer er ikke købsbetinget. Du kan kun deltage én gang pr. konkurrence.
Når du deltager i konkurrencer på KingsQueens.dk giver du samtidig samtykke til at dit navn kan offentliggøres på vores hjemmeside og sociale medier hvis du skulle være så heldig at vinde.
Præmier i forbindelse med konkurrencer vil blive fremsendt til vinderen indenfor 14 dage, medmindre andet aftales. Præmierne kan ikke ombyttes til kontanter eller andre varer.
Ansatte hos KingsQueens.dk og Kings & Queens, samt medlemmer af de respektive husstande kan ikke deltage i konkurrencer som offentliggøres her på sitet eller tilknyttede sociale medier.
Nyhedsbreve:
Ved tilmeldings af nyhedsbrev modtager du en rabatkode på 10% rabat på første køb. Denne kode gælder ikke på gavekort og i forvejen nedsatte varer.
Denne tilmelding er naturligvis frivillig, og du kan altid via vores nyhedsbrev eller ved henvendelse til vores kundeservice afmelde dig dette.
Persondata og lovgivning
Persondata:
For at kunne indgå en handel/aftale med KingsQueens.dk har vi brug for følgende oplysning om dig i forbindelse med købet
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- E-mail
Vi foretager udelukkende denne registrering for at kunne levere bestillingen til dig på den mest smidige måde. Oplysningerne er relevante i forhold til levering, fakturering, reklamationer m.m.
Alle oplysninger opbevares hos KingsQueens.dk i 5 år og derefter slettes de. Dog vil selvoprettede oplysninger med henblik på login på hjemmesiden ikke blive slettet medmindre du aktivt beder os om det.
Dataansvarlig hos KingsQueens.dk er: Direktøren
Medarbejderne i Kingsqueens.dk har adgang til alle ordreoplysninger med henblik på at yde den bedste service til dig som kunde.
Oplysningerne hverken opbevares eller transmitteres krypteret.
Du har i forhold til gældende lovgivning på området altid ret til at vide hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Disse oplysninger kan udleveres ved at kontakte vores kundeservice.
Cookie:
På KingsQueens.dk anvender vi cookies udelukkende med det formål at optimere oplevelsen for vores kunder. En cookie registrering er ikke en person henførbar oplysning, men udelukkende en registrering af brugerens terminal og dennes adfærd på sitet. En adfærds registrering som kun bruges til optimering.
Cookies hos KingsQueens.dk bruges ligeledes i form af anonyme statistik programmer og eventuelle ad-cookies som bruges via vores markedsføring. Vi kan via cookies ikke se hvor du kommer fra eller hvor du surfer hen når du forlader vores site.
Lovgivning:
Alle handler foretaget på KingsQueens.dk er undergivet dansk lovgivning. Enhver twist vil blive afgjort ved de ordinære danske domstole.
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over dit køb foretaget på KingsQueens.dk skal du henvende dig til kundeservice@KingsQueens.dk eller via anden kontaktmulighed. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du som forbruger altid indgive en klage, hvis betingelser er overholdt, til:
Konkurrence & Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf.: 41715000
Du kan også læse mere om dine klagemuligheder på dette link: http://kfst.dk
Forbehold:
KingsQueens.dk tager forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl samt prisændringer.
Der tages ligeledes forbehold for at gengivelse af farver via vores billeder på sitet. Disse kan afvige med mindre udsving alt efter hvilken enhed og opsætning som slutbrugeren har til rådighed.